Técnicas de Atendimento e Teleatendimento ao Cliente

"Excelência no Atendimento: Técnicas para Teleatendimento e Relacionamento com Clientes

Sobre o Curso

Este curso é ideal para quem busca desenvolver habilidades em atendimento presencial, teleatendimento e televendas, com foco em técnicas de negociação, resolução de conflitos e comunicação eficaz. Você aprenderá sobre o perfil do profissional de atendimento, as diferenças entre telemarketing ativo e passivo, e o uso de ferramentas como sistemas CRM e URA. Além disso, o curso explora tecnologias avançadas, como inteligência artificial aplicada ao teleatendimento, e aborda questões legais e ergonômicas do trabalho em call centers. Prepare-se para oferecer um atendimento de alta qualidade e se destacar neste mercado em constante evolução.

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O que você vai aprender?

Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing, incluindo perfis profissionais e diferenças entre modalidades.
Técnicas de atendimento ao cliente, negociação e uso de linguagem verbal e não verbal.
Funcionamento de call-centers, sistemas de CRM e aspectos legais relacionados ao teleatendimento.
Tendências em teleatendimento, como URA e inteligência artificial, e oportunidades de negócio no setor.

Conteúdo Programático

Teleatendimento, Televendas e Telemarketing 4 aulas

- Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing

- Diferenças entre telemarketing ativo e passivo
- O perfil do profissional de atendimento presencial
- O perfil do profissional de teleatendimento

Atendimento e Negociação Com Clientes 4 aulas

- Técnicas de atendimento ao cliente
- Programação neurolinguística na resolução de conflitos
- Técnicas de negociação
- Linguagem verbal e não-verbal no atendimento

Callcenter: Ambiente, Sistemas e Legislação 4 aulas

- Entendendo o call-center – ambiência e funcionalidade
- Equipamentos e dispositivos de teleatendimento – aspectos ergonômicos
- Legislação do trabalho em call-center.
- Sistemas de crm

Tecnologias e Tendências em Teleatendimento 4 aulas

- Ura – unidade de resposta audível
- Inteligência artificial aplicada ao teleatendimento
- Oportunidades de negócio em teleatendimento
- Teleatendimento virtual versus humano – tendências

Requisitos

Nenhuma experiência prévia necessária.
Habilidade básica de comunicação e interesse em atendimento ao cliente.
Boa comunicação verbal e escrita é um diferencial, mas não obrigatório.
Acesso a computador, fones e internet para prática de teleatendimento (recomendado).

Este curso inclui:

Certificado de conclusão
40 horas de aulas sob demanda
Acesso em qualquer dispositivo
Apostila digital
Avaliação
1 recurso para download

Para quem é esse curso?

Profissionais e estudantes interessados em atendimento ao cliente, televendas ou telemarketing.
Pessoas que desejam ingressar ou se especializar em funções de call-center ou atendimento remoto.
Empreendedores interessados em implementar ou melhorar práticas de atendimento em seus negócios.

Você Tem Garantia! Risco Zero Para Você

Se em até 7 dias você não ficar satisfeito com o curso, nos mande um e-mail e iremos te reembolsar completamente! Não tem segredo e simples assim, sem riscos e sem surpresas!